Cambios y Devoluciones

En Lienzo Di Vino, queremos que tengas la mejor experiencia con nuestros productos. Si tu pedido presenta algún inconveniente, cuentas con 48 horas desde la recepción para solicitar un cambio o devolución. Pasado este periodo, no podremos procesar reembolsos ni cambios.

Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:
✔️ La botella debe estar sin abrir, en su estado original y con su sello intacto.
✔️ Debe conservar su empaque original y estar en condiciones óptimas.
✔️ Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
✔️ Solo se reembolsarán productos adquiridos a precio regular (no aplican descuentos o promociones).

Defectos de fábrica válidos

Los cambios por defectos de fábrica solo aplican en los siguientes casos:

Botellas etiquetadas
🔹 Etiqueta mal colocada o dañada que afecte la presentación del producto.

Botella pintada 
🔹 Pintura dañada en botellas personalizadas, como áreas levantadas, cuarteadas o defectos visibles en el diseño.

o que lleguen rotas (aplica en ambos casos)

Para solicitar un cambio por defecto de fábrica, el cliente debe enviar evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto a contacto@lienzodivino.com.mx.

No se aceptarán devoluciones si:

❌ La botella ha sido abierta, manipulada o consumida parcial o totalmente.
❌ Presenta golpes, rayones o daños causados después de la entrega.
❌ Ha sido almacenada de manera incorrecta, afectando la calidad del vino.
❌ La solicitud se realiza después de 48 horas de haber recibido el pedido.

Proceso de cambio o reembolso

1️⃣ Evaluación de la solicitud:

• El cliente debe enviar su solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos del problema.
• Nuestro equipo evaluará la solicitud y notificará por redes sociales o correo electrónico si es aprobada o rechazada.

2️⃣ Retorno del pedido:

• Si la solicitud es aprobada, se expedirá una guía de rastreo de retorno que se enviará al cliente.
• El producto debe ser devuelto en su empaque original y bien protegido para evitar daños durante el envío.

3️⃣ Envío del cambio o reembolso:

• Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado, se procederá con el envío del cambio o la devolución correspondiente.
  

Si tienes dudas, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por confiar en Lienzo Di Vino!